A prestação de serviços das respostas sociais e serviços da APCV é balizada pelas Politicas da organização alinhadas com os 10 princípios enunciados pela marca europeia EQUASS (European, Quality in Social Services).
A APCV pretende ser uma organização de referência na promoção da qualidade de vida da pessoa com deficiência e suas famílias.
Para a prossecução da sua missão e visão, a gestão compromete-se:
A APCV define, implementa e controla o seu compromisso relativo ao recrutamento, seleção, formação, desempenho, avaliação, reconhecimento e promoção dos seus colaboradores.
Acredita que os seus colaboradores são a sua maior força, para responder às necessidades e expectativas do cliente, e dar cumprimento aos objetivos da organização, promovendo uma cultura de envolvimento e participação.
A APCV compromete-se a salvaguardar o respeito pela dignidade, integridade, privacidade, e confidencialidade orientando a sua ação com rigor e justiça social, na prevenção de riscos, relativamente a todas as partes interessadas.
A defesa e a promoção dos direitos de todas as pessoas com deficiência, incapacidade e ou em situação de desvantagem é um dos valores fundamentais da APCV. Nas nossas práticas diárias garantimos a adoção de atitudes positivas e não discriminatórias e asseguramos o consentimento informado e a igualdade de oportunidades, tratamento, liberdade de escolha, autodeterminação e participação.
A APCV coopera ativamente com diferentes entidades públicas e privadas maximizando sinergias de modo a promover a continuidade dos serviços, alcançando resultados mais eficazes, garantindo a sustentabilidade organizacional e uma sociedade mais inclusiva.
A APCV acredita e adota mecanismos que visam a participação das pessoas apoiadas como membros ativos na nossa organização e na comunidade atenta às especificidades, competências, capacidades e estatuto jurídico, para alcançar uma sociedade mais justa e inclusiva.
Direcionamos os nossos serviços para promoção da qualidade de vida das pessoas apoiadas e potenciais beneficiários, tendo em atenção as necessidades e expectativas de cada uma, o meio físico e social em que se insere, garantindo o seu envolvimento desde a admissão/acolhimento até a avaliação dos serviços prestados de forma a atingir os objetivos estabelecidos.
A APCV disponibiliza um conjunto de serviços aos seus clientes de forma continua e ao longo da vida através de uma equipa multidisciplinar garantindo uma resposta mais abrangente possível numa abordagem holística, considerando os contributos individuais e recorrendo às parcerias necessárias.
Estabelecemos objetivos ambiciosos em todas as áreas de atuação, medimos e avaliamos continuamente a sua execução. Orientamos as nossas atividades de forma a obter os melhores resultados para a nossa organização, clientes e outras partes interessadas.
A melhoria contínua é um dos pilares da nossa atuação. Queremos ser proactivos na deteção das necessidades do mercado e com base no feedback dos clientes e outras partes interessadas, comprometendo-nos na busca de soluções inovadoras para aumentar a eficiência e eficácia das nossas respostas.
A APCV direciona a sua ação para o respeito integral da pessoa com deficiência, incapacidade e ou em situação de desvantagem e dos seus direitos expressos na Declaração de Direitos das Pessoas com Deficiência. Compromete-se a não permitir qualquer tipo de abuso ou maus tratos, a prevenir os fatores de risco, nomeadamente através do planeamento dos cuidados básicos, em realizar ações de formação aos colaboradores sobre negligências e maus tratos, a definir e disseminar procedimentos para a comunicação de situações de negligências e maus tratos e tratar de forma célere e imparcial todas as situações sinalizadas.
